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 | 售后服务 |  | | 东方吉华售后服务承诺书 | | 来源： 时间： 2014-05-26 14:54:46 | | | 尊敬的用户：
感谢您选择、使用东方吉华的产品。同时，我们力求把高效率、高质量、持续性的“零距离”服务送到您们面前，最大程度地满足您们的服务需求：
一．服务项目
1. 消防安全诊断：提供需求评估及风险诊断报告。
2. 项目规划及设计：提供解决方案及设计预算。
3. 项目实施及指导：实施项目管理。
4. 系统调试及交付：确保系统一次性开通。
5. 客户培训：编制针对性的操作手册，针对性的保养手册，进行针对性的操作培训。
6. 维护保养：定期回访，提供过程报告，与中央监控系统信息共享后实现远程监控。
二．服务方式
1. 热线电话：为您提供技术咨询、日常故障处理、投诉、紧急事故联系。
总部客服热线：010-51292816
2. 因特网：浏览我公司网站www.120911.cn可查询到最新公司信息、最新产品信息等各方面资讯。
3. 书面资料：应您们要求制作技术资料、设计方案。同时定期为您们送达最新产品资讯。
4. 现场服务：应您的要求进行现场服务，解决系统故障、系统升级，确保系统正常运行；同时进行技术交流和人员培训等。
我们承诺：在您提出现场服务要求并经公司确认后，办事处或代理商根据事先承诺，在48小时内到达现场处理。
5. 定期巡访：我公司专业技术服务人员将定期联系您，进行沟通交流，了解系统运行情况，收集您的信息及建议。
6. 交流活动：不定期举行系统动态和技术交流会等活动。
三．服务内容
1. 免费服务
产品质保期为壹年（以出厂之日计算），在质保期出现产品自身质量问题，经确认后免费维修维护。
在一年质保期内，免费提供全方位的技术支持及培训工作。
东方吉华公司为您们提供系统运行过程中常见问题的咨询解答及系统升级建议、咨询服务；
提供快递至需方现场、免费电话指导安装及调试过程服务；
对调试过程中发现的损坏零件，在规定时间内免费更换。
2. 有偿服务
您可与东方吉华签订《维护保养合同》，我们专职技术服务人员定期对系统进行检测维护，确保系统运行正常、稳定。
质保期之外产品的维修维护，收费标准执行本公司最新《维修产品价目表》。
四、服务网点
我公司的服务网点遍及全国各地，包括（乌鲁木齐、库尔勒、克拉玛依、海口）等偏远地区，以最快捷的方式响应服务需求。
欢迎您对我公司产品质量和服务进行监督，并提出宝贵意见和建议！
北京东方吉华科技有限公司
2015年 |
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